أطلقت شركة "كريم" للنقل الذكي تقرير التوجهات السنوي لعام 2020 الخاص بتطبيقها الشامل ' Super App' الذي يعد الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط، وتسلط الضوء من خلاله على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها ومجالات عملها، وذلك في ظل التغيرات التي يشهدها العملاء نتيجة وباء كوفيد-19، حيث نجحت الشركة في تسريع إطلاق تطبيقها الشامل' Super App' في بداية العام الجاري في إطار رسالتها الرامية إلى تبسيط الحياة اليومية.
وحافظت الشركة على حضورها في حياة العملاء رغم الظروف الاستثنائية التي شهدها العالم في عام 2020، حيث أطلقت تطبيق كريم الشامل 'Super App' في أبريل الماضي لتتيح لعملائها منصة موحدة تجمع خدماتها التي تتضمن التنقل عن طريق التطبيقات الذكية والتنقل بين المدن وتوصيل الطعام، بالإضافة إلى خيارات المستلزمات المنزلية وخيارات الدفع الرقمية وخدمات التوصيل.
كما سجلت "كريم" زيادة قدرها 9 أضعاف في عدد العملاء الذين يستخدمون خدمات متعددة عبر التطبيق الشامل'Super App'، وبخلاف الأعمال التجارية التي شهدت تراجعاً مع تفشي الوباء في أبريل الماضي، حققت "كريم" انتعاشاً ملحوظاً في جميع قطاعات عملها، حيث سجلت نمواً في خدمات نقل الأفراد بمقدار 10 أضعاف في بعض البلدان وخدمات نقل السلع (الطعام/المحلات التجارية/ التوصيل) بمقدار 4 مرات، وتضاعف حجم الخدمات المالية (تعبئة الرصيد/ تحويل الرصيد) وشهد التطبيق الذي يعد الأول من نوعه في المنطقة حتى اليوم تسجيل أكثر من 48 مليون مستخدم ومليوني كابتن، الذين وصل زمن استخدامهم للتطبيق إلى 18,196,061,758 دقيقة.
وفي إطار تعليقه على نتائج العام الماضي، قال مدثر شيخة، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة كريم: "شكل هذا العام تحدياً بالنسبة للجميع بمن فيهم شركتنا، لكنه أتاح لنا في الوقت ذاته فرصة توسيع نطاق خدماتنا لتلبية احتياجات العملاء بصورة أفضل، سواء من خلال توصيل المستلزمات اليومية والطعام أو مساعدة الناس على التنقل بأمان في أصعب الأوقات، ونحن ممتنون لحصولنا على هذه الفرصة للمساهمة في تبسيط حياة عملائنا بفضل كل كابتن متفانٍ في فريقنا في الخطوط الأمامية".
وكان لشركة كريم في غزة العديد من المحطات الهامة من أبرزها العمل على تعزيز معايير الأمن والسلامة التي تضمن سلامة كباتنها وعملائها والتي تنوعت ما بين ضرورة ارتداء الكمامات واستخدام معقم اليدين ووضع فاصل بلاستيكي وتحديد عدد الركاب في كل رحلة.
وشهدت خدمات التوصيل تسارعاً كبيراً في العام المنصرم خاصة في ظل أزمة كورونا، كونها كانت أحدى الحلول التي ساهمت بتقليل تحركات المواطنين ومنع التجمعات للحد من انتشار فيروس "كورونا" وقد قامت كريم بالتعاون مع شركائها من شركات ومطاعم وصيدليات ومحال تجارية بإطلاق حملة مشتركة توفر من خلالها خدمة التوصيل المجاني للزبائن أثناء فترة حظر التجوال والإغلاق الكلي والجزئي لبعض المناطق في قطاع غزة بهدف التسهيل على أهالي غزة للحصول على احتياجاتهم الرئيسية عن طريق خدمة التوصيل الأمر الذي ساهم في تقليل التجمعات بما يخدم جهود في وزارة الصحة في الحد من انتشار فيروس كورونا المستجد
وحرصت كريم طوال العام على خدمة المجتمع ورد الجميل له في هذه الأوقات العصيبة، وتتطلع إلى العام المقبل في غاية الحماس مع إطلاق مفهوم العمل عن بعد، إذ تسعى لمواصلة توظيف المواهب في جميع أنحاء المنطقة وتوسيع محفظتها الرائدة من العروض والخدمات، والاهتمام بكباتنها الذين يشكلون الركيزة الأساسية لما تقدمه من خدمات. وفي الختام، تتوجه الشركة بخالص الشكر والامتنان للجميع على التزامهم بمعايير السلامة وتتمنى لهم عاماً جديداً حافلاً بالصحة والسعادة.
الأعمال
● 96% من العملاء يستخدمون تطبيق كريم الشامل 'Super App' اليوم (بدلاً من التطبيق المخصص فقط للتنقل عند الطلب)
● ازداد عدد مستخدمي الخدمات المتعددة بمعدل 9 أضعاف منذ أبريل الماضي
● نتائج الخدمات بحسب الفئة:
○ خدمات نقل الأفراد- ارتفعت بمعدل 10 أضعاف
○ خدمات نقل السلع- ارتفعت بمعدل 4 أضعاف
○ الخدمات المالية- ارتفعت بمعدل ضعفين
الطعام
● المطعم الأكثر شعبية، مطعم البيك
● الطبق الأكثر طلباً، وجبة ناغيت الدجاج من البيك
● الطلبات غير المألوفة:
○ طلب أحد العملاء أن يكون لحم الدجاج طرياً في وجبة الناغيت
● الوجبة الأكثر طلباً، البرجر مع البطاطس المقلية والكولا
● الإضافة الأكثر طلباً إضافة الكاتشب
● نسبة الطلبات التي وصلت باكراً: 58%
المتاجر
● المتاجر الأكثر شعبيةً: لولو هايبر ماركت، دبي
● السلعة الأكثر طلباً: حليب المراعي
● الطلبات غير المألوفة: ليفة للاستحمام
● حزمة السلع الأكثر طلباً: مياه المعدنية + والفواكه والخضار
● السلع الأكثر طلباً خلال عطلة نهاية الأسبوع: مشتقات الحليب + الفواكه والخضار
● أعلى نسبة توصيل للأدوية خلال الوباء دبي - 10%
● السوق الأكثر طلباً من متاجر الحيوانات الأليفة: دبي
التوصيل
● النسبة المئوية لعمليات التوصيل بين مستخدمي كريم (مثل هدايا عيد الميلاد أثناء الإغلاق):
○ الإمارات العربية المتحدة - 70%
○ العراق- 81%
○ باكستان- 66%
○ الأردن- 60%
○ المملكة العربية السعودية- 36%
● الطلبات غير المألوفة:
○ ملابس للنوم
○ لافتة "قف"
○ بروبيوتيك من بيوغايا مع لاكتوباكيللوس روتيري
● أكثر طلب تضمن تعليمات مفصّلة للكابتن:
○ "المحطة الأولى: قاعة الطعام يرجى استلام الطلب المسجل باسمي. المحطة الثانية: متجر ويتروز المجاور الطلب: سموربرود. ويفضل شراء أكبر عبوة موجودة، رجاءً! يمكنك طلب المساعدة لأن الأسماء السويدية غير مألوفة عموماً شكراً لك!
30 ألف استفسار تقريباً من العملاء يومياً في عام 2020
● 1200 موظف لخدمة عملاء يعملون على مدار الساعة في 10 مواقع
● فريق مميز لخدمة العملاء يضم 25 فرداً من أصحاب الإعاقة البصرية
● دعم 42 صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي التي سجلت أوقات الذروة بين الساعة 4 و5 عصراً بتوقيت دبي
● خدمات بدون توقف خلال انتشار كوفيد-19 وانتقال سلس إلى العمل عن بعد
● 7000 مشكلة تم حلها بشأن مخاوف حول كوفيد- 19، بما في ذلك تعويضات الإجازات المرضية للكباتن
● 8 من كل 10 عملاء أعربوا عن رضاهم عن كريم لخدمة العملاء
● أغرب المفقودات التي تم استعادتها: سن طفل ملفوف في منديل
● أكثر الأغراض المفقودة: النظارات الشمسية والمفاتيح والهواتف المحمولة.
● 11 روبوت دردشة يتحدثون 4 لغات و5 لهجات مختلفة
● الرموز التعبيرية الأكثر استخداماً على صفحات كريم على مواقع التواصل الاجتماعي: ? 530 ألف، ? 90 ألف، ? 85 ألف
● الأسئلة الأكثر تداولاً على مواقع التواصل الاجتماعي كيف يمكنني الانضمام إلى فريق كباتن كريم؟
أكثر من 60 مليون معاملة تم إتمامها عبر Careem Pay في 2020 (5 أسواق أساسية)
● أعلى نسبة للخدمات بين المستخدمين بحسب السوق: باكستان
● أعلى نسبة استخدام لتعبئة رصيد الهاتف المحمول: باكستان
أكثر من 40 مليار نقطة من نقاط المكافآت لولاء العملاء:
● المكافآت التي تم استبدالها بالنقاط بحسب السوق: 60% إجمالاً (السوق التي سجلت أعلى معدل: المملكة العربية السعودية)
● أكبر كمية من النقاط: السعودية (1)، الإمارات (2)، مصر (3)
● تم استبدال النقاط بأميال طيران الإمارات أكثر من 14 ألف مرة
● تم تحويل النقاط إلى رصيد في محفظة كريم أكثر من 5 ملايين مرة
● تم استخدام النقاط للحصول على قسائم شراء من كريم وشركائه أكثر من 4 ملايين مرة
● السوق الأعلى نسبة بتقديم التبرعات: الإمارات (1)، باكستان (2)، مصر (3)
● المبادرات التي سجلت أعلى نسبة تبرعات: إطعام طفل لمدة يوم واحد، وسجلت تبرعات بقيمة 600 ألف دولار أمريكي
● إجمالي التبرعات لعام 2020: حوالي 800 ألف معاملة (وليس دولار أمريكي)
● السوق الأعلى نسبة من حيث أعضاء الفئة الذهبية: باكستان (1)، السعودية (2)، مصر (3)
أكثر من مليون رحلة تم استكمالها عام 2020
● أقصر رحلة: مسافة كيلومتر واحد في العراق
● أطول رحلة: 140 كيلومتر في باكستان (من روالبندي إلى اسلام اباد)
● 23 ألف عميل يستخدمون خدمات التنقل بين المدن
● حوالي 41 ألف عبوة من معقمات اليد تم توزيعها على سيارات كريم
المصدر : الوطنية
